营销型网站免费咨询热线

免费咨询热线:
13902277551

营销型网站特点

基于IA的营销网站的设计

所属分类:营销型网站特点

发布时间:2016-11-01


营销网站是企业形象的展示窗口,也是用户获得信息的途径,如果网站能够使用户方便快捷地找到自己所需要的有效信息,这对于其营销效果将有很大的影响。然而,每一个用户都有自己的需求,满足每个用户的需求并不是一件容易的事,如果网站能够满足多类型多层次的用户需求,便可以提升企业在用户心目中的形象,从而吸引客户建立客户忠诚。

信息构建的首要原则是以用户为中心,即理解用户的真正需求,使他们在信息海洋中方便快捷地找到满足自己需要的信息而不致迷失方向。

由此可见,好的信息构建能够使营销网站发挥其最大作用,从而达到较好的营销效果。

1。基于IA的营销网站设计的意义以及思路

1、基于IA的营销网站设计的意义
首先让我们来看一下,由于认缺陷所导致的问题:
(1)IA的缺陷对Web网站的基础建设有很大的影响,尤其是对电子商务网站(如BZC站点)。主要表现在以下几方面:
a、无效搜索引起低回报—一个咨询公司的调查结果显示:有5%6的电子商务网站,因搜索引擎搜索结果失败,造成数十亿美元的损失。
b、由于放弃电子商务所丧失的收入—一份市场分析报告表明:在寻找商品时,62%的在线购物者放弃不止一次机会;42%的人转向传统渠道来完成他们的购买。

(2)IA的缺陷对于信息构建师本身也有重大的影响
目前的现实世界中,信息构建师可能会由于设计差的信息构建被起诉,从而背负法律责任。

由以上的缺陷可以看出lA的重要性,因此,对营销网站的建设用lA思想进行指导有着重要的意义:

(1)条理清晰的信息构建可以为用户起到有效的引导作用。即使是第一次访问网站的用户,也可以很快地了解网站的整体架构,方便地找到通向目标信息的途径,不会因为信息间错综复杂的链接而迷失方向,大大降低了用户在时间和成本上的开销。

(2)规划合理的信息构建作为网站整体建设的框架模板,保证了网站灵活的扩展性,易于维护,这使得网站的建设者和维护者能在不影响网站整体架构的前提下,方便地对内容和功能进行扩展。

2、基于IA的营销网站建设的思路
基于IA的营销网站建设的步骤与网站建设的一般步骤没有太大的区别,就是将信息构建的思想应用于其中,具体思路如下:
1、分析消费者需求,确定目标客户;
2、申请域名;
3、资料收集与整理;
4、基于IA的组织系统、标识系统、导航系统、检索系统设计以及与信息构建密切相关的用户体验设计;
5、接入互联网;
6、网站维护与推广;
7、网站的评价:网站设计评价、网站推广评价、网站流量评价以及网站的IA评价。
从以上思路可以看出,与上一章相比,只是第四步与第七步略有不同,原有的网页制作步骤可以穿插于现在的第四步当中,第七步中与原有步骤相比,增加了一个网站的IA评价。

1 .2组织系统设计
网站的信息组织好坏是影响网站设计成败的主要因素。因此,在进行组织系统设计之前,我们需要对信息组织面临的挑战、信息组织要素等有一个初步的了解,以便于能够设计出合理的组织系统。

1.2.1信息组织面临的挑战
由于互联网的公平、开放的特点,给用户提供了充分展示信息的空间,每个人都可以自由地在网上发布信息,成为信息的制造者和使用者,从而使得网上充斥着大量的有用、无用的信息,导致信息爆炸局面的出现。由于以下的问题的存在,使得将这些信息有效的组织起来变得困难。

(1)信息极端异质
异质是指一个对象或对象集合由性质不相关或不相似的部分组成①当前大多数的网站在许多方面都是高度异质的。具体表现在:网站通常在同一层级提供对不同文档或不同元素的存取。例如网站可能将文章、期刊和期刊数据库放在一起,同一页面可以包括处于信息树不同结点位置的内容,如财经新闻、产品描述、雇员主页、实时行情和评论等;链接可能是到网页,网页的某个区域,或者其他网站页面。其次,网站提供多种类型存取,如数据库、目录、文件、图像、音频以及应用程序文件。动态新闻和静态人力资源信息可能共享页面空间;文本、音频、视频和交互式软件共享页面空间。由此可见,网站就象一个巨大的“多媒体熔炉”。这些异质信息对我们提出了这样的挑战:如何将它们进行有效的分类,并和谐地组织在一起。

(2)语义模糊
信息是通过语义来传递的,信息分类又是建立在语言基础之上,而语言通常具有一定的模糊性,不同的人对同一个词会有不同的理解,甚至同一个人对同一个词,在不同的语境下也会有不同的理解。这种语义模糊会对分类系统基础的稳定性产生影响。当网站设计人员对不同的信息进行定义时,一般都会选择自己认为最能涵盖信息主旨的词语;但对于用户而言,可能会由于语义的理解不同而产生歧义。因此要将信息的名称以及它所表达的定义达成一致,还需要确定归属于某一信息类别的个体信息内容。由于网站内容以抽象概念如学科、主题或功能等居多,因此对信息进行分类组织更加困难。

(3)观点的差异性
标识系统和组织系统在很大程度上受创建者的观点所影响,主要是由于人们对信息组织、内容标识的方法各有不同。为了设计出合理的组织系统,创建者必须跳出自己头脑中的内容组织和标识模式,设身处地的为目标用户考虑:他们如何看待和使用信息?他们会采用什么类型的标识系统等等?网站为多类型用户设计,而用户对信息理解方式和观点存在着很大的差异,这使我们面临的挑战复杂化、多元化。因此设计出满足各方面需求的完善的组织系统是很难的,需要通过对用户进行深入了解、分辨其需求的重要程度,从而设计出适合公众需求的信息组织系统。

在很多情况下,设计人员对用户的行为、需求以及心理做出大量理所当然的假设和认定,然后,在这些假设和认定的基础上建立起一个个网站。而且大量的网站依然停留在对少数有着一定知识背景的特定人群上面,在很大程度上隔离了“门外汉”。这些都是不可取的,我们应该以用户为中心,而不是以自我为中心。

1.2.2信息组织要素
信息组织要素包括信息组织方案和信息组织结构。
1、信息组织方案
信息组织方案定义了网站内容项目的共享特征,并影响到这些项目的逻辑组合。信息组织方案分为精确和模糊两类:

(l)精确的组织方案比较容易,就是把信息分成定义好的互斥类别,这对于了解所需信息确切名称的用户来说非常方便,称为“已知项”检索。比较典型的组织方案有5种,可将其简化为L灯eH,即Loeation、A一phabet、Tsme、eatego卿和Hierarehy①。具体而言①oLciaton,地序法,以信息的地理位置特征为依据组织信息(旅游或者家谱网站);②lAphabet,字顺法,按字母排列顺序组织信息(关键词,作者);③iTme,时序法,以信息的时间特征为依据组织信息(历史网站);④catgeoyr,分类法,按类目组织信息;⑤iHerarhcy,等级结构法,按等级关系(重要程度)组织信息。这种方案的分类标准简单唯一,易于设计、维护和使用,但要求用户对需求内容有明确的描述。

(2)模糊的信息组织方案对信息类别的界定相对比较模糊,归类更注重于信息的实际意义及信息的相关性,用户信息需求的不确定性和模糊性决定了可以支持模糊性、重复性和偶然性信息检索,并且难于设计、维护。生活中常见的西红柿,到底是将它归为水果类,浆果类,还是蔬菜类,由于不同的人有不同的观点,因此对于这样一个简单的问题,我们也不能给出唯一的正确答案。由于用户通常对自己的需求不是十分明确,因此这种模糊的组织方案显得更为重要,也更有实用价值。模糊的信息组织方案通过灵活的信息分类方式支持相关性信息检索方式,使用户发现新的相关性从而得到更精确的结果。常见的模糊信息组织方案有:
》主题型:按信息表现的主题思想对其进行分类,这是一种最有用的和有挑战性的方法,电话号码黄页、学术课程安排、报纸等都是采取这种方式。
》任务型:把信息内容按其实现的功能、任务、过程组成集合,如网上花店可以按购买鲜花的流程组织信息:选花、确定购买、选择支付方案等。
》受众型:按网站受众类型对信息内容进行分类,适用于有明确不同用户群的网站。如化妆品营销网站,分成低、中、高档受众。
》隐喻型:帮助用户理解与所熟悉的内容相关的新事物。喻体类型有组织喻体、功能喻体和视觉喻体。例如希望设计一个允许用户网上播放的音乐网站,那么,就可以使用人们在CD上熟悉的图像符号:播放、停止、暂停、快进、后退等。
》综合型:单一类型的信息组织方案难以满足用户的多样性需求,根据网站特点可以把多种组织方案交叉混合使用,前提是必须保证不同组织方案各自的完整性和各条主线之间清晰明了的关系。

2、信息组织结构
在网站设计中,信息组织结构起到了看不见的重要作用,它通过导航系统和标识系统表现出来。信息组织结构定义了用户能够导航的重要路径,应用于Web网站的主要的网站信息组织结构基本可分为以下几类:
令自顶向下(To--Pdown)的信息组织结构:也就是我们通常所说的树型层次结构。由上而下的内容之间有明显的层次关系,而且各自独立,缺乏横向联系,用于网站主体支撑结构。设计良好的网站应该兼顾等级的深度和广度,提供给用户适当的选择,既不会信息过量,也不会使他们过于深入去寻找信息。设计信息广度时要注意,信息类别最好不要多于10项,否则会因选项过多而影响用户做出正确选择。设计信息深度时要更加谨慎,尽量不要多于5层,信息的存取路径过长容易使用户失去耐心和对网站的信心而离开。一个简单的自顶向下的信息组织结构如图3一1。

 


 

图3一l自顶向下的信息组织结构

自底向上(Bottom一uP)的信息组织结构(如图3一2):这是一种基于关系数据库的高度结构化的信息组织结构,把信息作为记录存入数据库进行存取,主要优势是强大的字段检索功能,建立关系数据库可以促进分布式内容管理,使内容管理更为简捷高效:这种方式的局限在于数据库记录必须遵循严格的规则:如受控词表、字段定义、数据库类型定义等。这种高度结构化的方式不适用于多种形式内容共存的网站,而多用于次级网站或大型网站内部结构化信息的组织。

 


图3一2自底向上的信息组织结构

超文本的信息组织结构:这是一种高度非线性化的结构,包括两种基本类型的成分:分类信息块和信息块之间的链接关系。这种非线性的信息组织结构虽然符合人类的思维联想和跳跃习惯,结构灵活,弹性较大,使用户可以自由地到达网站各个角落;但信息结构过于零散,一旦用户浏览信息较多,节点和链的数目也随之增多,由于短时记忆有限,用户在超链接的频繁跳转过程中就容易迷失方向,甚至忘记浏览意图,导致信息查找失败。这种结构适用于结构化程度较低,内容项之间关系灵活的网站,也用于对树型结构或数据库模型的结构进行补充。超文本的信息组织结构示意图如下:
 

图3一3超文本信息组织结构以上三种组织结构各有其优势和劣势、

互为补充,一般需要几种结构结合运用。在实际运作中,可以根据具体情况而定,首先将客户的关系分类整理,确认主要的逻辑关系,从而设计出多种方式结合的网站信息组织结构。

1.2.3合理的组织系统设计
要想设计出一个合理的组织系统,首先必须对以上内容有所掌握。合理的组织系统是网站设计中非常重要的一步,决定性的影响着导航系统的优劣以及网站的人性化。因此在设计营销网站的组织系统时,需要对以上内容综合考虑:

首先,由于语义的模糊、信息内容的极端异质以及观点的差异性,需要对信息内容提供多种存取方式,以满足多重用户的需求。为此网站建设者需要将精确和模糊两种组织方案结合使用:将精确组织方案用于“已知项”检索;模糊方案用于信息浏览及相关性查询。

其次,信息组织结构以自顶向下的树型层次结构为主,辅之以自底向上的数据库结构和超文本链接的组织结构;网站主分类信息结构采用自上而下的树型层次结构;子网站信息组织采用关系数据库模型;结构化较低的不同内容项之间的联系使用超级链接。

经过以上的设计,一个多元化、适用性强、合理的信息组织系统就展现在设计者的眼前了。

1.3标识系统设计
1.3.1标识系统设计的意义
设计有效的标识可能是信息构建中最难的一个方面,语言的不明确性使你永远不能自信你拥有完美的标识。由于W已b上的语义通常比较含混,不同的背景会影响我们对一个特殊的术语的理解,不同的人对不同的词汇有不同的理解,绝对不能假设你的主页标识将会100%的用户正确理解。必须慎重考虑Web上使用的术语体系,那些意义模糊或者基于内部组织系统使用的词汇对于公共网站都不适用。因此必须为网站创立一套标识系统,标识系统是网站信息组织和导航系统的直接体现,通过它可以向用户传递网站表现形式的信息,帮助用户理解网站内容,开展互动交流。完善的标识系统统一了网站各个功能系统的表现形式,体现了网站用户而不是网站建设者的思想和语言,使用户能更好地理解网站的形象和功能;同时,建立好的标识系统可以保证网站被搜索引擎检索到的频率。

1.3.2标识系统类型
网站的标识系统按功能可以分为以下几种类型:
1、上下文链接标识:用于嵌入式导航的标识类型,是嵌入在信息正文里的文本型链接,易于创建;但用户需要依赖上下文环境去了解其链接内容,这种链接嵌入大块文字内不易于发现,一般不用于访问率高的关键内容。下面的图片中存在的标识就属于上下文链接标识。

 

图3一4海尔网上商城的上下文链接标识

2、导航系统标识:是网站主导航系统的表现形式,在导航系统内部应保持一致性和完整性,从而为用户营造一种统一规范、亲切易用的浏览和导航环境。导航系统标识对于导航的效果有很大的影响,在选择导航系统标识时需要注意的是:一方面可以多关注其他网站,如果某些术语或暗示出现在许多网站中,那么多个用户对这种用法的含义会比较熟悉;另一方面要保持术语的一致性,如果导航链接指向同一页面,它们的名称不能在网站中间随意改变,以避免引起混乱和定位错误。
 


 

图3一5卓越网的导航系统标识

3、索引标识:索引标识通常是用户可能检索的关键字(词)、描述的元数据、受控词表以及名称变量等,对网站内容按某类索引进行分类。这种标识一般用于后台为内容建立索引,方便站内浏览,增加文档被搜索引擎检索到的机率。可以通过在HTML文件里定义<Met少和标签<iTite>标签实现。

定义在超文本文件T<ilt>e与<汀llet>之间的内容是页面文件的标题,iTite的作用不仅是给主页一个标题,更是吸引或决定浏览者去留的关键,因为浏览器解析主页文件是由上到下的,iTite是最先反应给浏览者的信息。在网络速度并不理想的情况下,浏览者往往通过该iTlte决定是否进行更深层次的“冲浪”。

META标签是一个HTML命令,位于主页文档的Head部分。在META标签中通常放置有关产品的信息、页面描述信息及其它描述实体。META标签提供的信息通常不能在浏览器中显示出来,但它们可以被服务器读取,可以使搜索引擎更容易找到你的位置。以下一段代码可以使上述文字的表述易于理解:

<MTEAname=”Ke恻ords”eonten=t,,网络营销,策略,E一Marketing,Strategy”>
<MTEAname=,’Deseription”eonte咋,,卓越网http洲认八丫w.joyo.eom超越平凡生活’,>

代码中的Keywords指加入搜索引擎的关键词,即在搜索引擎查询这些关键词(网络营销,策略,E一Markeitng,tSrategy)时,该网站将会被列出;中英文关键词都加入,可以提高被检索到的频率,关键词之间以半角逗号分开。

oeseription代码是对该站点的描述。

<title>卓越网首页,欢迎光临中国电子商务第一品牌饥ilte>语句的效果体现在浏览器标题栏上,起到了索引功能的作用。如图3巧。

4、标题类型标识
节与具体内容区分开,图3一索引功能标识(如图3一):此标识用于概括标题下包括的信息内容,可以将文章章帮助确定网站的子网站以及区分类与子类,要求所用术语要保持一致。

 

图3一6海尔网上商城中标题类型标识

5、图标标识系统:图标标识能为网站提供统一且具有吸引力的标识,使用户容易在页面上找到;但是纯图标的表达范围具有一定的局限性,不易于传递复杂的信息,而且容易让用户误解,因此,通常选用对用户来说比较熟悉、方便使用且不会产生歧义的图标来表达常用概念,如用小房子表示返回首页、信封代表联系我们、问号表示帮助、百宝箱表示助手等。
 

图3一8图标标识系统

1.3.3标识系统标签的来源

确定了标识系统类型后要为标识系统选择合适的标签:

借鉴其它相关优秀网站的相关标签,可做适当改动。
固定术语/词语表及辞典
如果网站选用文档的标题或摘要已经充分概括了文档内容,那么可以直接为网站所用。
可以从用户以及对用户需求比较了解的专家那里收集信息。
以上只是提供了获得标签的几种方法,但并不一定作为网站最终使用的标签,需要对语气、风格、表现形式的统一性等进行一定的调整,近似词语的优选;标识系统的大小范围、精确程度考虑等,要按照优化的原则调整,既要保证较强的描述性,又能体现相互之间的区别与联系。

1.3.4有效的标识系统设计
直接来自于你的站点的内容、其他的站点、你的站点的用户或者你自己的观点的标签列表可能是未被加工的,当然也有可能直接来自于精练的控制词表。无论怎样,都需要做一些工作使其成为一个有效的标识系统。标识系统的设计需要与健全的组织系统的主体风格保持28一致,如果组织系统是按内容主题组织信息的,那么其标识也应是内容主题型的。主体风格确定下来之后,再根据各类标识系统的特点分别将其应用于相应的内容、功能和区域,选取标题来源,进行优化整合,从而得到有效的标识系统。

在标识系统中使用图片及多媒体技术时一定要非常谨慎。尽管多媒体技术会使网上信息更加丰富多彩,会产生良好的视觉效果,但是它也有不足的地方。由于图片占用的内存一般较大,因此会影响网页的下载速度,如果想将图片作为标识的话,最好将其限制在10KB以下。尤其是首页,如果由于图片的原因而导致它的下载速度过慢,可能会使浏览者失去耐心而离去。即使想放图片也最好将一幅大图片经过处理将其分割成几个或几十个小图片,然后再拼凑成一幅整图,但要求文件总和不超过100KB。

我们经常看到的页面上的动态图片,是通过动态技术实现的,这种技术如果应用好的话,可能会让主页栩栩如生,如果不当的话,可能会成为一大败笔。

对于任何一个网站来讲,试图创建包含整个人类知识的标识系统是不可能的。由于标签代表两个事物的联系—用户和内容是不断的变化的,所以标识系统建成后不可能一成不变,一段时间后需要适当的调整和改进。执行用户测验和定期分析搜索日志,有助于标识系统的调整。

1.4导航系统设计
导航系统是用户所能感受到的网站内容与结构的外在表现,糟糕的导航系统对网站的人性化是一个巨大冲击。对于营销网站来讲,人性化是很重要的一个方面,随着互联网的发展,未来的网络将成为人类的“虚拟家园”,参与网络营销的人将越来越多,用户希望网络不再是冷冰冰的没有人情味的地方,而是希望网站人性化。对用户而言,没有精致的导航系统就不可能有真正的人性化,网站也就不会有简单、直觉与规范化可言。

网站导航体系需要解决以下问题:我在哪里?我曾经去过哪里?我可以去哪里?网站的导航系统是在充分了解用户访问网站的各种方法,为用户设计出一条清晰易掌握地浏览路线,使用户知道自己如何从一个页面到另一个页面,从一个网站跳转到另一个网站,从一种思想跳跃到另一种思想,可以方便快捷地在网站上找到自己所需要的信息,准确定位用户的当前位置,而不致迷失方向,这样会使用户建立起对网站的信任和忠诚。

1.4.1基本导航系统
在导航系统设计前,需要根据需求选择不同的类型,以下是导航系统的分类:

令全局导航系统(lGobalNvaigationsysetm):最可能出现在网站中的每个页面上的固定位置,一般处于网站的顶部或者左部,引导用户对整个网站内容做纵、横向浏览,使用户很方便地在不同部分之间跳转。全局导航系统体现的是信息大类,需要其它辅助导航系统表示更细一层的信息。如图3一9。
 

图3一9卓越网全局导航系统

个局部导航系统(LocalNavigationsystem):与整体导航系统相对,作为全局导航系统的补充,用于对每个全局导航项下所包括的子网站进行导航,确定一个主题内容领域的等级。引导用户对当前所在

全局导航项所表示的信息做全面浏览。如图3一10。
 

图3一10卓越网的一个局部导航系统

令语境导航系统(conetxutalNvaigiatonsysetm):嵌入文本段落中的文字型链接导航系统,多用于非关键性的、处于以上类别之外的信息。允许用户浏览与正在阅读内容相关的信息,如“eSeals。

”链接和段落文章中带下划线的文本。

以上三种导航系统在同一个页面上的相对关系以及用户对对应部分的理解关系如下图所示:


 

图3一11页面上的不同导航系统

1.4.2辅助导航系统
辅助导航系统作为网站基本导航系统的补充形式,从另一个角度反映网站的内容,为用户提供了获取网站资源的另一种途径,其作用类似于软件文档或帮助系统。形式多样,包括内容目录、索引、网站地图、指南、快速演示等。

1、内容目录
内容目录是以文本链接的方式列出信息类别的层次关系,包括类名及其子类,支持随机和线性访问,适用于没有太多信息的自上而下的层次网站组织。如图3一12。


 

2、站点索引
站点索引与我们在许多印刷资料中看到的书后索引相似,基于web的索引提供按字母顺序排列的关键词或者词组,而忽略层级。和内容目录不同,索引介绍一个或者两个深入等级。因此,索引对于那些已经知道他们在寻找的目标名字的用户很有用。

创建站点索引有两种完全不同的方法。对于小的W己b站点,可以仅仅通过手工来创建,生成一个集中式的索引;相反,在拥有分布式内容管理的大的站点上,可以通过用控制词表索引自动生成站点索引。由于许多控制词表的术语将不仅仅被应用于一篇文献,这种类型的索引必须有两步程序:首先用户从索引中选择术语,然后从用那个术语索引的文献列表中选择。

设计索引的一个有用的技巧是词语轮排。一个词语轮排索引轮换一个词组中的词以便于用户在以字母顺序查找时能在两个位置找到这个词组。例如,在某个索引中,用户会找到“网络营销,策划”和“策划,网络营销”,这种方式支持人们查找信息的不同方式,应该有选择地应用。在进行词语轮排时需要平衡用户查找特殊术语的概率与应用太多的轮排的索引造成的混乱。例如,在一个活动时间安排里提到星期天也提到时间表,可能没有任何意义。
 

图3一13网站索引

3、网站地图
网站地图把网站的物理结构和抽象信息结构,以图形/文本表现出来,引导用户直观地了解网站结构,便于用户迅速地了解信息关联,并能找到所需要信息的位置,局限性在于难以表现异质。如图3一14。


图3一14易趣网的网站地图

4、指南
指南有几种不同的形式,包括导游、手册等,可以是线性导航和部分超文图标和文本的结合。指南对于限制访问的Web站点(例如要求付费才能订购的出版物站点)是有价值的营销工具,可以有机会向潜在客户说明他们付费后将能得到什么。

设计指南时要注意:指南要短;无论在哪里,用户都应该能够退出指南;导航(上一步,主页,下一步)应该位于每个页面的同一个位置,以便于用户通过指南方便的向后和向前。如果指南本身包括几个页面以上,那么它也需要自己的内容目录。下图是一个网站的导游。
 

图3一15指南

5、快速演示
快速演示通过抓取网站关键页面,配以必要的描述,形象生动地介绍网站的主要功能。它可以是静态页面的组合,也可以是动态、多媒体等技术的融合。例如,在卓越网上注册后,就弹出一个对话框你可以选择第一次购物快速演示,进入后,根据提示进行操作,从而浏览购物的全过程。以下是卓越网快速演示进入后点击“l搜索购买”出现的界面(图3一16),点击“演示该步”,将会有另一个界面弹出播放用flash制作的第1步搜索购买的快速演示(如图3一17卓越网的第一次购物快速演示“搜索购买”的最后一步)。

 


 

图3一16快速演示界面之一
 

图3一17卓越网的第一次购物快速演示之一

大型且复杂的web站点经常要有站点地图也要有站点索引。站点地图增强层级而且鼓励探索,站点索引避开层级而方便已知目标的寻找。对于小的web站点,站点索引就够了。其他的形式,每个网站可以根据自己的需要进行选择。

1.4.3导航元素
导航系统可以由几个导航元素组成,也可以是由子系统组成,主要导航元素有导航条、菜单和帧。

1、导航条:导航条是一系列超级链接的组合,它是全局导航、局部导航和远程导航使用最为普遍的导航形式,可以采用纯文本、图片、图标或者图文组合等多种表现形式。通过一项调查表明“导航条放置在页面的上部一般比较好”,可以提高其可用性。放置在页面上部的显著区域,可以吸引用户直接快速地进入导航系统,对网站的整体架构产生直观明了的印象,因此网站上起主导航作用的全局导航,常常以导航条的形式出现在页面上部最明显的地方。纯文本型导航元素下载速度快、容易建立、易于对导航项进行扩展,包含图形图片的导航元素没有上述优点,但是具有好的视觉表现形式。由此可见,在选择导航元素时,可以选择合适的文字和图形的组合,当然也要考虑终端的带宽、浏览器对图形格式的支持程度和表现效果的要求等因素。图3一5为卓越网主页上的导航条。

 

2、菜单:为节省页面空间而设计的以单行菜单形式出现并且包含多个导航选择项的导航元素。常用的有:交互式菜单(下拉式)如图3一18和动态菜单(弹出式)如图3一19。交互式菜单是指用户选择下拉菜单中的选项后,必须点击触发按钮(如开始)才能触发事件,强调与用户的交互性。动态菜单是指当鼠标划过触发事件时菜单才会出现点击菜单项可直接链接到目标地址。
 

图3一18交互式菜单
 


图3一19动态菜单

3、帧:有些网站通过对页面分帧将导航系统和信息内容放在页面的不同部分来引导用户导航。帧的使用不当会破坏W己b页面的基本结构,影响网站功能。

对于一些用户来说,将一个页面分成许多帧会导致混乱。例如使用帧后,帧将本来就很小的计算机屏幕分割成几个更小的浏览区域,导致阅读困难,使用效率下降;各帧的静态导航条所占空间较多,减少了用户浏览的有效范围,与用户的整体性浏览习惯相冲突。分帧页面中每一帧都是独立的V几b页,拥有自己的地址,因此浏览器地址栏显示的URL地址不再指向窗口显示的全部内容,而是框架页的状态,通过此地址标记的并不是用户看到的当前页。用户想通过浏览器功能对页面标记书签,但是由于书签没有记忆页面框架状态的功能,所以书签链接的页面可能与用户所见的原始页不同。浏览器的前进/后退、刷新、打印等功能也会受到影响,打印结果通常只是单一帧的内容而不是窗口全部内容,因为这些功能都是以独立的W匕b页为单位进行操作的。分帧设计的页面往往比普通页面下载速度慢,因为每一次URL调用都需要一次C/S交互;而且对于搜索引擎来说也不确定应该把哪个(些)帧元素作为导航单元加入索引。因此综合考虑,不建议在网站中使用分帧页面,如果坚持使用帧,推荐将帧结构作为一个可选项,而不是缺省项,以便那些使用小屏幕或低速网络连接的用户仍然可以访问网站,而又兼顾其他有高速网络连接能力的用户访问有帧的页面。

1.4.4良好的导航系统设计

尽管没有固定的网站导航模式,我们可以根据网站目标、用户群以及网站内容的需要设计出良好的导航系统。良好的导航系统可以为我们提供清晰的标签、概念模型以及直觉化的路径,在选择导航元素的类型时,应该力求在美学和功能上达到一种平衡。全局导航系统要出现在网站的每一个页面上,尽量将其元素数目限制在5一7个之间。可以根据需要选择合适的局部导航形式,应该在网站二级及以下页面设有表示用户当前位置的导航,使用户无论在哪里都明确自己的当前位置,并能方便地回到上层父页面。可以通过同用户交流并获取其真正需求的可用性测试来指导导航系统的设计。

在导航系统设计中,尽管希望能为用户提供所有可有的链接,方便用户,但是却有可能造成链接的混乱,出现链接的森林的情况。这种情况直接导致了用户过度的链接负担,将原本己经非常复杂、庞大的结构变得更加复杂,用户的使用和系统维护都将因此付出不必要的低价。需要注意的是:设计导航系统不是如何提供最多的信息获取途径,而是如何最有效的提供最方便的途径,从而设计精简且充分的良好的导航系统。

1.5检索系统设计

检索是一个广泛的且具有挑战性的领域,在此只能进行简单的阐述。组织系统、标识系统、导航系统的作用主要是引导用户更有效地浏览网站信息,可以将其看作浏览系统。浏览是非正式的和随机的,没有特定的目的,认知负荷也较低,完成任务的效率低而且较大程度地依赖外部的信息环境,但是能较好地形成关于整个信息构建的概貌。面对大量信息,用户在浏览的过程中不免会有迷茫的感觉,除了信息浏览,用户还希望能获得信息检索的功能。与浏览相比,检索目的性较强,认知负荷大,活动效率较高。检索系统对用户下一步行为有很大的引导作用,因此功能强大的检索系统是营销网站必不可少的功能。

1.5.1营销中用户的不同信息需求

在网络营销中,各个不同的用户有着不同的信息需求,总体上来分,大致有以下几类:
1、直接信息寻求
直接信息寻求指的是用户上网的目的就是为了寻觅某类特定的信』息,寻求者是带着明确的目标在网上寻找相关信息的。

2、间接信息寻求
间接信息寻求是指用户没有明确的追求目标,只是想在网上获得有用的信息或者使他感兴趣的信息等。为了吸引这类人,就要保证网站中永远有新鲜的内容。例如天气预报、证券信息等页面,每隔一段时间就要对其内容进行更新,以此来吸引冲浪者反复访问本网站。

3、娱乐追求
娱乐追求指的是:在网上漫游仅仅是为了寻找乐趣或寻找刺激。

4、免费品寻觅
免费品寻觅是指用户希望得到的是一切可以免费得到的信息,如免费软件、免费书籍等,只要有免费品,他们就会访问,但是想将他们转变为掏钱包的顾客并不容易。

5、购买需求
上网的目的就是为了购买某种需要的产品或者服务。

1.5.2用户检索类型
信息需求的不同,以及信息本身的种类的千差万别,形成了不同的用户的检索习惯。主要存在着以下不同的用户检索类型:

确定项检索:这种检索类型指的是用户知道自己需要什么信息,并且知道结果在哪里,而且结果是唯一的,仅仅是要把它找出来而已,这种是最简单的检索类型。这种方式最适合于直接信息需求者,根据他们的需求,你可以按不同的详细程度,将公司的产品、服务、人事、财务、投资等信息分层次列出;在尽可能多的相关的搜索引擎上登记,以便于易于寻找。除间接信息寻求者外,其他四种用户均可使用此36种方法进行检索。

存在检索:用户似乎知道自己需要什么,但不知如何表达,也不确定答案是否存在,检索目的在于其存在性。检索能否成功,取决于所需信息是否存在,以及网站和用户两方面对检索需求的认识。

探索性检索:用户知道如何提出问题,但不能确切描述要找到什么样的信息,只是相对某些问题进行一定的探索,或是想学到更多的知识。这种检索方式可以提供一些相关信息,使用户逐渐找到接近自己的需求的信息。这种形式的检索比较适合于间接信息需求者,从而使其逐渐找到满足自己需求的信息。冷详尽检索:用户希望获得所有同某主题相关的各类信息,帮助其确定自己的需求。有购买需求的用户运用这种方法比较合适。如果用户想购买某种物品,但是由于此种产品的信息相当得多,因此要从那些信息中进行筛选来确定其最终的需求。

一般来讲,一个网站不可能满足所有的用户的检索类型,因此,我们应该针对我们的目标客户,了解他们对检索技术的掌握程度、信息需求类别及信息量等综合信息,从而设计出支持满足需求的检索系统界面,使用户可以采用多种查询方式,快捷地检索到他们想要的信息。

1.5.3检索界面
面对具有不同信息需求的用户,设计出单一的理想检索界面是不可能的。尽管需求各异,但用户检索信息的步骤大体相同:在检索界面上提交提问式,由搜索引擎根据提问式对所有的信息内容进行搜索,并在检索界面上反馈搜索的结果。

由此可见,检索界面是用户实施检索的通道,根据用户的需求可以提供简单检索以及复杂检索。简单检索模式适合没有检索经验的用户和进行己知检索的用户,检索界面由一个简洁的检索框和经过筛选的若干特殊检索选项组成,对于新用户来说不需要什么检索技能,对于进行已知项检索的用户可以免去复杂界面带来的干扰。

对于其他的用户,可以提供高级复杂的检索模式:
l、精确检索:要求检索条件一定要和数据库对字段的定义相匹配,这种模式操作简单,适合于确定项检索。
2、模糊检索:可以使用具有一定模糊性的检索条件,如可以用多种表达方式作为检索条件,检索系统会根据信息相关性得出检索结果;用户也可以对复杂程度高的检索进行更多的必要描述,如长条件检索。这种方式可用于存在和探索性检索。
3、再次检索:在已经检索到的多个结果项的结果集中再次检索,提高精确度和检索效率,从而获得接近目标的结果,可用于探索型和复杂型检索。检索结果的显示与显示程度也是检索界面应该考虑的问题,因为这将会影响用户体验。网站信息的结构化程度和用户的需求喜好共同决定了检索结果的显示形式见表3一1。

 

表3一1检索结果的显示
检索结果的显示例如:在8848网站的限定在通讯产品中搜索的检索界面上输入“手机”进行检索,检索结果的显示如图3一20。


 

当检索结果为空时,系统应该提供必要的帮助信息,增强用户信心。比如引导用户重新定义检索条件,开始新的检索;提供必要的检索技巧;通过展示网站信息分类给用户提供浏览信息的途径。在8848网站的检索界面中,在其通讯产品中输入“冰箱”,检索结果为零的显示如图3一21:
 

图3一21检索结果为零的显示

1.5.4搜索引擎
搜索引擎是影响搜索结果的一个重要因素。到目前为止,搜索引擎可以说是种类繁多,有的是自己设计,有的花资金外购,但要注意不要与其他网站的一样,以免用户认为你的搜索引擎没有特色。

如果将整个网站内容作为检索范围,那么就需要对网站全部内容建立索引进行检索,这种没有选择性的索引会影响搜索引擎的性能,有可能产生大量不符合要求的结果,或者使结果的重复性较大。因此网站在选择搜索引擎的时候要以用户的需求为导向,尽可能地满足用户的各种需要。可以通过有选择地建立检索区域来实现:按某种标准选择网站内容的子集作为检索区域,以满足特定用户群或特殊类型的检索需要,这种有针对性的检索方式改进了检索性能。相应的检索区域的建立可以按照不同的信息类型、用户群体、内容主题、日期时间进行建立。

1.5.5可用性强的检索系统的设计
现在上网的许多用户都是通过搜索引擎来检索信息,通过浏览信息分类无法找到所需信息的用户,通常也会求助于搜索引擎。

因此搜索引擎对检索系统的质量好坏影响很大,如果能提供好的搜索引擎,那么就相当于拥有了好的检索系统。由此可见搜索引擎的设计至关重要,遵循以下原则,可以设计出可用性很强的检索系统:

》多种检索方式综合到一个检索界面,既能引导用户进行“信息消费”,又能满足不同层次的用户需求。还可以提供这种综合检索方式的帮助页面,从而指导用户有效地使用。

》在网站中,用户的浏览、检索和询问行为并不是孤立进行的,这三种方式可能会被交替使用。用户先找到一定的信息,从中学习新知识,从而改进他的提问方式,然后再次查找信息、再学习、再改进提问式。用户的目标会在这样的信息活动过程中逐渐变化而渐趋明晰。反复定义检索条件和范围,并且浏览分类信息才能找到正确信息,浏览和检索两大功能体现在同一页面,比较符合用户的习惯,可以使用户方便地浏览到充分信息从而使其完成检索任务。

1.6用户体验设计
用户体验(userexperience)②,也可以译为用户经历、用户经验。用户体验设计是基于IA的商务网站建设的一个重要环节,良好的用户体验设计可以使网站吸引顾客,从而促成交易。

1.6.1用户体验的含义
互联网突破了传统交易在时间、空间以及记忆力上的弊端,使消费者的购物经历流程都可以在网上完成。消费者光顾网站、检索商品、购物以及售后服务的整个过程,即所谓的用户体验。对于商务网站来说,妥善管理这些用户体验很重要,因为这些用户体验,会影响消费者对网站产品及服务的认识和接受程度。

1.6,2用户体验设计的意义
用户体验设计实际上是一个比较复杂的工程,它涵盖从美学、互动、价值与意义、品牌、时间、动机、架构、控制、语言、回馈、资料、个人化、商务等不下数十种元素,这些元素都可能影响到设计的结果是否能真正符合使用者的需求。由于篇幅所限,无法对各个方面一一进行描述,在此对其设计进行简单的阐述。

进行用户体验设计的主要任务就是要确定:使用者是谁?他们的目的是什么?他们在网站上可能发生的体验是什么?这些体验会在何处发生?在何时发生?为什么会发生这些体验?当这些体验发生时,他们会对网站产生哪些反应?等。

用户体验设计涵盖了一个访问者同网站发生互动的各个方面,如用户在使用网站过程中会有什么样的需求、如何获得信息、如何了解将要购买的产品、如何获得服务等。正确了解用户如何使用网站是正确设计网站功能流程的基础和导向,预先定义用户体验有助于理解用户对网站的互动。

用户体验设计的基本要求是保证用户的特定需要可以不受干扰、顺畅地实现,这样做的好处是可以判定网站设计的浏览及功能流程是否符合用户行为过程的思维模式。大多数用户比较倾向于使用设计简洁优雅的界面。购物经历流程,促进客户之间的交流与沟通;还可以建立“逆向”市场,允许用户从众多商家选择商品,而不是单纯被动地等待提供。因此,网站经营者要接受用户的观点,时刻关注用户在各方面的互动体验,以便于能为他们提供一个完美的端到端的体验。

1.6.3用户体验设计的步骤
1、界定目标用户及其需求
目标用户的界定是一个大多数人在实际操作中容易忽略又很重要的问题。对用户的界定需要考虑的是用户是谁,他们的目的何在,他们要实现什么等问题,“创建情景”在用户体验设计中非常有意义。市场部与用户接触得比较多,因此市场部对目标用户应该会有比较好的建议,可以多采纳他们的意见。

确定目标用户的需求要通过对用户进行长时间、大量的调查分析,建立用户数据库,然后对用户行为进行分类、归纳、分析等。用户的需求是多样化的而且具有复杂性,例如用户浏览网上销售汽车网站可能会有不同的需求,根据其需求程度可划分为:马上购买、未来2个月之内购买以及那些还没有最终确定是否需要一辆车而只是先作一些调查的人,还可以是一些想学习如何建立一个网站的人、对网站进行某种调查的人以及在网上查找某种信息的人等等。不仅如此,即使同一用户的需求、行为也会随时期或信息选择的深度不断改变,因此设计时要考虑全面,尽量适应多重用户的各种需求。

2、创建情景(CreateSeenario)
确定了不同用户的需求,下一步就需要为各类用户设计不同的情景。情景实际上是一个个模拟的故事,描述用户可能会如何使用网站,这有助于实现网站的真实功能设计。

首先将目标用户群进行分类,其中选择一批重要的用户类型创建景,为每一个用户(真正的用户)写一个情景,为用户创造一个人物、背景,以及需要完成访问站点的任务,这个任务是从目标用户的需求清单中提出的。然后,想象这个特定的用户将怎样完成这项任务。站点的规模和目标用户的多寡决定了需要创建的用户情景的多少,通常,3一6个情景就足够了,当然也可以根据自己的需要进行选择。

如果情景设计与网站实际功能相匹配,就说明用户体验的设计是正确的。

3、用户体验设计工具
用户体验设计需要一定的设计工具来实现,从而创建出有特色并合乎要求的用户体验,以下是几种有用的设计工具:

(l)个性化服务工具:可以在电子商务经营者和客户之间创建个性化的界面,很有希望带来交换价值和关联业务;但是此种工具也会带来一定的风险,还要面临实际运作的问题。

(2)自己动手(DOtIoYurself)的设计工具:可以让消费者通过设置选项的帮助或者从零做起,定制自己的产品和服务。例如:戴尔公司在网上为用户提供了自己设计其需要的电脑,这种方式通过从一系列选项中做出选择来实现;现在很多网站都提供此种服务,应用最为普通的是贺卡DIY,我们可以根据提示设计出符合自己心愿的电子贺卡寄送给亲人或者朋友。

(3)简化购物流程工具:使传统购物程序大大简化,消除传统世界的限制,勿须离开家中即可完成购物。Amazon网站的一次点击订货系统可以让老客户免除输入交易数据的麻烦,从而大大方便了交易。

(4)互动交流工具:可以带来口碑效应,这种工具对于社区网站至关重要。例如:eBay让买方评定卖方的等级;ePrt的病毒营销(鼓励消费者给朋友发送关于网站指南的电子邮件以得到免费的PertlPus样品)。

4、有效性测试
用户体验设计好以后,我们还要对其效用进行测试。W己b页面提供了交互式数据库实体及在线反馈表,这种方法没有采用随机抽样技术,从而为到达该页面的潜在客户提供快速反馈方式。根据测试的目的和精确度要求,使用针对不同用户群的调查表和一些实验性的实时闲谈,获得不同用户的看法。通常以每一类用户为单位了解其需求,对于确定网站可能包括的内容功能比较有效,但其精确度较低,不适合用作有效性测试。

让真正的用户作为创建情景的主角,选择典型的个体为单位进行有效性测试比较合适。

比较精确的测试方法是使用跟踪技术,使用说明网站的大致访问次数以及被访问过的页面的日志和统计报告;跟踪用户的浏览路径、对用户的检索过程进行跟踪分析是确定精确信息的方法。

本文关键词:

网匠主营业务:营销型网站建设 营销型网站制作 营销型手机网站建设 营销型微信网站 网站运营托管 营销型网站策划 百度竞价托管 SEO(网站关键词排名)

网匠专注于网站运营托管,营销型手机HTML5网站建设,营销型企业网站建设,网络营销外包,提供免费营销型网站源码下载等服务

公司地址:广东省广州市黄埔区黄埔东路3529号金业纸业商业中心309室

QQ联系 :2481320138 手机联系:13902277551

© 2015-2016 walseo.net All Rights Reserved. 工信部网站备案:粤ICP备15115268号-2粤公网安备 44011202000094号

免责声明:本网站所收集的部分公开资料来源于互联网,如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品,请与我们取得联系,我们会及时修改或删除。

qqtelcodeback_top
服务热线:

13902277551

扫码关注

扫一扫,微信关注网匠